【熱門新書推薦】誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係－好玩有趣文具?

誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係

相信常常在網路上購物書的朋友們常常有這種感慨，到處找便宜書實在是很累的事情，小編在此已經為您彙整了誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係的超優惠資訊，如果要找尋誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係的優惠資訊，千萬別錯過(點圖片即可看詳細介紹)

往下更還有更多網友們的分享，喜歡誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係書的朋友千萬別錯過喔!

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010283357

文具批發文具批發商 商品訊息功能:

商品訊息描述:

架構出人性化的客戶關係管理系統，要貼近難以捉模的顧客內心世界顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度，唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍，可是要爭取新顧客，又要維繫住老顧客並不容易，你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景，還要具備開發客源能力和服務基礎架構。作者湯普森先生曾在路．葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程，協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在，他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考，協助讀者如何以顧客觀點為軸心，設計出一套致勝的顧客經驗，以及如何「制度化」忠誠度，讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。

採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。
以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。

你的顧客已經不同於以往了，你難道不跟著改變嗎？
過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？

投資改善忠誠度，而不只是滿意度。
顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？

不同的顧客有不同的動因
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維．湯普森（Harvey Thompson）
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業顧問服務。

商品訊息簡述:

作者：哈維．湯普森/著
原文作者：Harvey Thompson
譯者：陳怡芬
出版社：晨星
出版日期：2005/01/24
語言：繁體中文

誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010283357

officeGO辦公好幫手

供應全台各文具批發商、文具書店、學校機關團體、公司行號等各行各業的文具百貨所需，officeGO除了滿足客戶對各式辦公用品的需求、要求服務品質與對客戶的貢獻度外，更廣進貨源以求降低成本，提供最優惠的價格滿足客戶的辦公文具、文具用品、辦公用品需求。